붉은사막

주식회사 펄어비스 및 그 계열사 또는 자회사(이하 “펄어비스” 또는 "당사")는 PC, Console 또는 Mobile 등의 게임 및 통합 웹 등을 통해 관련 서비스(이하 "서비스")를 제공합니다. 당사는 서비스 제공 및 운영을 위해 이용자의 개인정보를 수집·이용·보관·처리하며 이 과정에서 개인정보가 보호받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

 

당사는 본 개인정보처리방침을 통해 이용자가 제공하는 개인정보를 어떤 목적과 방식으로 이용하고 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 당사가 어떤 노력을 기울이고 있는지 알려드리고자 합니다.

 

1. 펄어비스가 수집하는 개인정보 항목과 목적은 무엇이며, 얼마나 오래 보관하나요?
당사는 게임 서비스 제공 및 운영, 통합 웹서비스 제공, 이벤트/프로모션 진행 등의 서비스를 제공하기 위해 아래와 같이 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다. 
또한, 서비스 품질의 고도화 및 시장 트렌드 분석을 목적으로, Steam 등 외부 플랫폼의 공식 API를 통해 이용자가 공개적으로 게시한 평가 데이터 등을 제한적인 범위 내에서 수집 및 분석할 수 있습니다.  
수집되는 정보의 항목은 이용자가 서비스를 이용하는 방식 및 이용하는 플랫폼에 따라 달라질 수 있습니다.

1) 수집하는 개인정보의 항목 
[서비스 제공을 위한 정보]
-    서비스 이용 과정에서 수집되는 정보: 플랫폼 식별자 정보, IP 주소, 게임 플레이 데이터, 접속 단말기 유형
[서비스 개선을 위한 정보]
-    게임 오류를 해결하기 위한 정보(덤프 파일, 에러 로그, 게임 내 스크린샷, 세이브 데이터 포함) 
-    리뷰 메타데이터 정보(스팀 유저 식별값, 리뷰 내용, 리뷰 URL 포함)
[뉴스레터 구독 및 이벤트 참여 등을 위한 정보]
-    뉴스레터 구독관리 및 발송: 이메일 주소, IP 주소, (일부 지역의 경우) 생년월일
-    이벤트/프로모션 참여 및 진행: 이름, 휴대전화번호, 주소, 생년월일, 이메일 주소 
-    경품배송: 이름, 주소, 휴대전화번호, 이메일 주소

 

2) 개인정보 보유 및 이용기간
[서비스 제공을 위한 정보 / 서비스 개선을 위한 정보]
-    이용자와의 이용계약이 유지되는 동안 보유·이용하며 이용계약 종료(서비스 이용 종료 등) 시 지체 없이 파기합니다.
[뉴스레터 구독 및 이벤트 참여 등을 위한 정보]
-    뉴스레터 발송, 이벤트/프로모션 운영 및 경품 제공 등 해당 목적 달성에 필요한 기간 동안 보유 · 이용하며 이용자가 구독을 취소하거나 이벤트/프로모션이 종료되어 목적이 달성된 경우 지체 없이 파기합니다. 

 

3) 개인정보 파기 절차 및 방법  
-    종이(인쇄물, 서면 등)에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 복원이 불가능한 방법으로 영구삭제 합니다.

 

당사는 이용자가 사전에 동의한 경우, 서비스 제공에 필요한 경우 또는 관련 법령을 준수하기 위한 경우에 적법한 절차를 통해 개인정보를 제3자와 공유합니다.

 

당사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

수탁업체에 제공되는 개인정보는 위탁업무 수행에 필요한 범위로 제한되며 위탁업무 목적 달성 시 또는 위탁계약 종료 시 관련 법령 및 위탁계약에 따라 지체 없이 파기됩니다. 

 

- 당사는 법률 준수 또는 당사, 당사의 직원 또는 기타 관계자의 권리, 재산 또는 안전을 보호하기 위해 적법한 절차에 따라 공공기관 및 수사기관에 이용자의 데이터를 공개할 수 있습니다. 

- 당사는 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사 기관의 요구가 있는 경우 이용자의 데이터를 제공할 수 있습니다.

 

당사는 안정적인 서비스 제공을 위해 개인정보를 국외로 이전(보관) 합니다. 사용하 는 서비스에 따라 이전되는 정보는 다음과 같습니다. 

 

① 이전되는 개인정보 항목  

- 이메일, IP 주소

② 개인정보가 이전(보관)되는 국가 및 이전(보관) 받는 자 

- 미국, Microsoft Azure (02-531-4500, 국내대리인: 한국마이크로소프트)

③ 개인정보 이전(보관) 방법 

- 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송 

④ 개인정보 이전(보관) 목적 

- 뉴스레터 발송 서비스 제공 

⑤ 개인정보 이전(보관) 기간 

- 동의철회 시까지

 

① 이전되는 개인정보 항목  

- 플랫폼 식별자 정보, IP 주소

② 개인정보가 이전(보관)되는 국가 및 이전(보관) 받는 자 

- 오스트리아, Denuvo  

③ 개인정보 이전(보관) 방법 

- 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송 

④ 개인정보 이전(보관) 목적 

- 게임 복제 방지  

⑤ 개인정보 이전(보관) 기간 

- Denuvo와 계약 종료 시까지

 

이용자는 언제든지 개인정보 보호 책임자 또는 개인정보 고충 처리부서에 연락하여 개인정보 국외 이전 중단을 요구할 수 있습니다. 다만, 이용자의 요청대로 개인정보의 국외 이전이 중단될 경우, 당사 웹사이트 및 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 

 

당사는 서비스 제공을 위해 개인정보를 국외로 이전 할 경우, 관련 법령에 따라 GDPR의 적정성 결정이 체결된 국가로 이동, 국경간 이동에 대한 안정성의 확보(CBPR, Cross Border Privacy Rule), 이용자의 동의를 기반으로 전송합니다. 또한 국제 표준 개인정보 보호 관리체계(ISO/IEC 27701)를 운영하고 수탁 업체와의 계약(DPA) 및 관리·감독, 개인정보 데이터에 대한 접근통제·암호화 등 기술적·관리적 보호조치를 통해 개인정보가 안전하게 처리되도록 합니다

 

당사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 이용자의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 기술적, 관리적, 물리적 대책을 마련하여 이를 이행하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 예상치 못한 사고가 발생한 경우, 법률에 따른 기간내에 관계 기관 신고 및 조사 협조 등 필요한 조치를 충실히 이행하겠습니다.

 

- 당사는 안전한 서비스 제공을 위해 데이터의 민감도 수준에 따라 암호화, 비식별처리, 전송 암호화 등의 보호조치를 적용하여 안전하게 처리하고 있습니다. 

- 당사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의하여 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 방지하기 위하여 항상 감시하고 있습니다. 또한 만일의 사태에 대비하여 개인정보를 주기적으로 백업하고 있으며 안티바이러스(Anti-Virus) 프로그램, 방화벽(Firewall) 등 다양한 보안 장비들로 보호하고 있습니다. 

- 당사는 개인정보를 처리할 수 있도록 체계적으로 구성된 데이터베이스 시스템에 필요한 안전성 확보 조치를 적용하고 있습니다.

 

- 당사는 이용자의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.

- 당사는 개인정보취급자와 수탁사를 대상으로 개인정보보호 의무 등에 관해 정기적인 교육을 시행하고 있습니다. 

- 당사는 개인정보보호 업무를 전담하는 부서에서 개인정보처리방침을 수립하여 관리하고 있습니다. 또한 내부 규정 준수 여부를 정기적으로 확인하여 문제가 발견될 경우, 즉시 바로잡을 수 있도록 노력하고 있습니다. 

 

- 당사는 개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다. 

- 개인정보가 포함되어 있는 서류, 보조저장매체 등은 잠금 장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

 

 

쿠키는 웹 사이트에 접속하면 생성되는 정보를 담은 임시 파일로 이용자의 컴퓨터에 저장됩니다. 

당사는 쿠키를 활용하여 이용자의 언어, 인증 정보 등을 기록하고, 개인화된 서비스 제공을 위한 환경 정보를 저장하고, 이용자가 보다 손쉽게 사이트를 이용할 수 있는 환경 구성에 사용합니다.

또한, 사이트 이용 경향 분석, 웹 사이트 관리, 이용자의 웹 사이트 이용실태 등 전반적인 당사 웹사이트 이용자의 통계적 정보 수집 목적으로도 사용합니다.

① 웹 브라우저 제3자 쿠키 차단 방법 

- Chrome: 웹 브라우저 우측 상단의 [⋮] → [설정] → [개인정보 및 보안] → [쿠키 또는 사이트 데이터] 

- Microsoft Edge: 웹 브라우저 상단의 […] → [설정] → [개인정보, 검색 및 서비스] → [쿠키 또는 사이트 데이터]  

- Firefox: 웹 브라우저 상단의 [≡] → [설정] → [개인 정보 및 보안] → [쿠키 또는 사이트 데이터]  

※ 메뉴 명칭은 사용 중인 브라우저 버전에 따라 다를 수 있습니다. 정확한 명칭과 경로는 브라우저 설정에서 '쿠키'를 검색하여 확인해 주세요.

 

② 웹 브라우저 모든 쿠키 저장 차단 방법   

- 각 브라우저 별 새 시크릿 창 또는 InPrivate 창을 클릭하여 브라우저 이용 시 방문 기록, 쿠키 및 사이트 데이터, 양식에 입력한 정보가 기기에 저장되지 않습니다.

 

당사는 Google Analytics 웹 로그 분석 도구를 사용하여 웹사이트에서 이용 현황 및 관심분야를 분석합니다. Google Analytics의 차단 설정 방법은 아래와 같습니다. 

- Google Analytics 차단: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

 

이용자는 본인의 개인정보를 열람, 정정, 삭제, 이동, 처리정지, 동의 철회할 수 있는 권리를 가지며, 당사는 이용자의 권리를 보호합니다. 이용자는 고객센터 또는 개인정보 고충 처리부서를 통해 권리에 대한 보장을 요청할 수 있습니다. 당사는 법률에 특별한 규정이 있는 경우 개인정보 권리 요청을 거부할 수 있습니다. 

 

유럽경제지역(EEA) 거주자는 GDPR 등 관련 법령에 따라 권리를 행사할 수 있으며 개인정보 처리에 대해 관할 개인정보 보호 감독기관에 불만을 제기할 권리가 있습니다. 당사는 관련 법령에 따라 이용자의 권리 행사 요청을 처리합니다.

 

캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA) 및 캘리포니아 개인정보 권리법(CPRA)에 따라 개인정보의 판매를 거부할 권리가 있습니다. 당사는 이용자의 동의 없이 개인정보를 판매하지 않습니다.

 

- 당사는 아동 이용자에 대해 의도적으로 개인정보를 수집하지 않으며 관심 기반 광고를 보내는 대상으로 삼지 않고, 아동 이용자의 서비스 이용을 허용하지 않습니다.

- 아동 이용자는 당사에 개인정보를 전송할 수 없으며, 해당 이용자로부터 개인정보를 수집한 경우 당사는 가능한 신속히 해당 데이터를 삭제할 것입니다.

- 법정대리인께서는 아동이 당사에 개인정보를 제공하지 않도록 관리하여 주시기 바랍니다. 만일 이러한 이용자로부터 수집한 데이터를 당사가 보유하고 있다고 생각하는 경우 즉시 당사에 알려주십시오.

 

개인정보보호에 대해 궁금한 점이 있거나 개인정보 관련 문제를 해결하기 위한 요청이 있으신 경우, 고객센터를 통해 문의하시면 더욱 신속하게 답변해 드릴 수 있습니다.

이용자가 대한민국에 거주하는 경우, 개인정보 침해에 대한 신고 및 상담이 추가적으로 필요하다면 아래 기관에 문의할 수 있습니다. 

- 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118) 

- 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 국번없이 1301) 

- 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM) (ecrm.police.go.kr. / 국번없이 182) 

- 개인정보분쟁조정위원회(kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)

 

If you reside in the European region, you may also contact: 

DPO: The Office of the Data Protection Officer 

Address: 48 Gwacheon-daero 2-gil, Gwacheon-si, Gyeonggi-do, 13824, Rep. of Korea  

Email: dpo@pearlabyss.com   

 

VeraSafe has been appointed as PEARL ABYSS's representative in the European Union for data protection matters, pursuant to Article 27 of the General Data Protection Regulation of the European Union. If you are in the European Economic Area, VeraSafe can be contacted in addition to dpo@pearlabyss.com, only on matters related to the processing of personal data. To make such an inquiry, please contact VeraSafe using this contact form: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative or via telephone at: +420 228 881 031 

 

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본 개인정보처리방침은 2026년 03월 19일부터 시행됩니다.