[Объявления] Информация об ошибках

Объявления

Информация об ошибках

19/03/2026 22:00 (UTC)

Если во время игры в Crimson Desert у вас возникли проблемы или ошибки, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже. В ней вы найдете уведомления об известных проблемах, а также базовые инструкции по проверке и выявлению причин неисправностей, которые помогут вам решить возникшие вопросы.

Если предложенные способы не помогли устранить проблему, пожалуйста, используйте приведённую ниже форму для отправки отчета о возникшей ситуации.

Благодарим вас за то, что находите время сообщать нам о проблемах и ошибках во время игры. Мы постараемся как можно скорее ознакомиться с вашими отчетами и передать их в соответствующий отдел.

Прежде чем сообщить об ошибке:

Ознакомьтесь с объявлением «Известные ошибки», а также «Часто задаваемые вопросы».

В случае возникновения ошибки во время игры, пожалуйста, проверьте, не включена ли данная проблема в список известных ошибок в разделе уведомлений.
Также рекомендуем сначала ознакомиться с заметкой «Часто задаваемые вопросы», где вы найдете ответы на самые распространенные вопросы игроков и получите инструкции по устранению основных ошибок.

Известные ошибки Часто задаваемые вопросы

Пожалуйста, убедитесь, что игра обновлена до последней версии.

Возможно, проблема, с которой вы столкнулись, уже была решена.

Рекомендуем в первую очередь ознакомиться с последними патчноутами и обновлениями, опубликованными в разделе уведомлений на официальном сайте.

НОВОСТИ

Вы можете настроить автоматическое обновление на используемой вами платформе, чтобы всегда иметь доступ к самой актуальной версии игры. PlayStation, Xbox, Steam и Epic Games автоматически устанавливают обновления, когда они становятся доступны.

Если автоматическое обновление отключено, проверьте библиотеку игр вручную и убедитесь, что для вашей игры доступны обновления. Поддерживая игру в новейшей версии, вы получаете все последние исправления, улучшения и новые функции.

Важное: О сохранении файлов

В Crimson Desert предусмотрены функции автоматического и ручного сохранения игрового прогресса.

Чтобы избежать потери прогресса в случае непредвиденных ситуаций, настоятельно рекомендуем регулярно сохраняться и хранить несколько резервных копий сохранений.

Будьте внимательны: в следующих случаях возможно возникновение потери данных.

[Cохранение в облаке]

При использовании облачного сохранения, предлагаемого такими платформами как Steam, PlayStation или Xbox, могут возникнуть конфликты синхронизации из-за разницы между облачными и локальными данными. В случае появления соответствующего сообщения внимательно выбирайте опцию: чтобы актуальные локальные данные не были перезаписаны устаревшим файлом из облака, не выбирайте старую версию.

※ Важное о Steam Cloud

- Если вы быстро закрываете клиент Steam без предварительного сохранения, либо происходит аварийное завершение работы, могут возникать ошибки синхронизации и сбои загрузки сохранений по разным причинам: проблемы с сервером платформы, конфликт с программным или сторонним файерволом, аппаратные ограничения или перебои в сети.

- Поэтому после выхода из игры перед завершением работы клиента Steam или выключением ПК обязательно убедитесь, что синхронизация с облаком на 100% завершена. Если этого не сделать, возможно появление ошибок синхронизации файлов сохранения.

- При ошибках синхронизации последние изменения могут не попасть в облако, а также может появиться всплывающее окно с предложением выбрать между локальным и облачным сохранением. Будьте внимательны: неверный выбор приведет к потере данных, поэтому при появлении предупреждения о конфликте советуем заранее создать резервную копию файлов сохранения.

※ Как сделать резервную копию сохранения Сохранения

- Crimson Desert располагаются на локальном диске вашего ПК по умолчанию по следующим путям:

PC: C:\Users\[Имя пользователя]\AppData\Local\Pearl Abyss\CD\save

Mac (Steam): –/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save

Mac (App Store): –/Library/Containers/com.pearlabyss.CrimsonDesert/Data/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save

- По указанным путям вы найдете папку «save». В ней содержатся две папки. Все игровые сохранения размещаются в папке, название которой состоит из цифр. Рекомендуем скопировать сохранения на другой диск или внешний накопитель, например, на USB-флешку, и хранить их отдельно.

- Такая резервная копия пригодится, если ваши сохранения будут случайно перезаписаны или повреждены. При необходимости вы сможете восстановить прогресс, скопировав резервные файлы в этот же каталог.

[Использование офлайн-режима]

Если вы играли без подключения к интернету и затем запустили игру в онлайне, есть вероятность, что устаревшие облачные данные перезапишут ваши свежие локальные сохранения. Перед установкой новых патчей убедитесь, что ваша сохраненная информация загружена в облако корректно.

[Использование нескольких ПК или консолей]

Если вы играли на другом устройстве и завершили работу до полной загрузки данных в облако, ваш последний прогресс может быть не сохранён.

Более подробную информацию по настройке облачного сохранения на каждой платформе можно узнать по следующим ссылкам:
[Steam] [PlayStation] [Xbox] [Epic Games Store]

Пожалуйста, убедитесь, что ваш ПК соответствует минимальным требованиям.

Просим вас обязательно проверить, что компоненты вашего ПК или Mac соответствуют минимальным характеристикам или превосходят их.

Более подробную информацию о производительности и оборудовании для Crimson Desert на консолях, ПК и Mac можно найти в уведомлении о характеристиках производительности для ПК, консолей и MAC. [ссылка]

Минимальные системные требования

Рекомендуемые системные требования

- 64-битный процессор и операционная система
- Операционная система: Windows 10 64-бит
- Процессор: Ryzen 5 2600X / i5-8500
- Оперативная память: 16 ГБ
- Видеокарта: RX 5500 XT / GTX 1060
- DirectX: версия 12
- Место на диске: не менее 150 ГБ свободного пространства
- Звуковая карта: совместимое с Windows аудиоустройство
- Дополнительно: требуется SSD

- 64-битный процессор и операционная система
- Операционная система: Windows 10 64-бит
- Процессор: Ryzen 5 5600 / i5-11600K
- Оперативная память: 16 ГБ
- Видеокарта: RX 6700 XT / RTX 2080
- DirectX: версия 12
- Место на диске: не менее 150 ГБ свободного пространства
- Звуковая карта: совместимое с Windows аудиоустройство
- Дополнительно: требуется SSD

Уведомление о процессорах Intel Core 13-го и 14-го поколений

Согласно заявлению Intel, при использовании процессоров 13-го и 14-го поколений может возникнуть проблема, из-за которой некоторые приложения аварийно завершают работу или перестают отвечать.

Если вы используете процессор Intel 13-го или 14-го поколения, вы можете столкнуться с внезапным завершением игры Crimson Desert во время начальной загрузки.

Если игра аварийно завершается при запуске или в процессе игры, первым делом обновите BIOS до последней версии. Однако примите к сведению, что если процессор уже работает нестабильно, одно лишь обновление BIOS может не решить проблему полностью.

Подробности доступны по ссылке ниже.

[Информационное сообщение о проблемах с процессорами Intel Core 13-го и 14-го поколений]
[Инструкция по обновлению BIOS]
[Служба поддержки Intel]

Проверка целостности файлов игры (ПК)

Если игра не запускается, возникают сбои, появляются графические артефакты или возникают другие проблемы, причиной могут быть повреждённые игровые файлы. В подобных случаях рекомендуется проверить целостность файлов игры, а затем повторно запустить игру.

Лаунчер Steam
В библиотеке кликните правой кнопкой мыши на Crimson Desert, затем выберите Свойства. Перейдите на вкладку Установленные файлы и выберите проверку целостности файлов игры.

Лаунчер Epic Games
В библиотеке рядом с названием игры нажмите на кнопку с тремя точками.
Выберите «Управление», затем в появившемся меню нажмите «Проверка».
Примечание: процесс проверки целостности может занять несколько минут.

Обновление драйвера GPU

Для достижения оптимальной производительности и стабильной работы убедитесь, что на вашем компьютере установлены самые свежие драйверы для используемого графического оборудования.
Скачать драйвер можно по ссылкам ниже

[AMD] [NVIDIA] [INTEL]

Проблемы с антивирусами и другими приложениями (ПК)

При установке или во время игры в Crimson Desert некоторые приложения, работающие в фоновом режиме, могут мешать запуску игры, а также влиять на производительность и стабильность. К ним относятся антивирусные программы, VPN, антишпионские инструменты, брандмауэры, защитные приложения, а также программы для записи или трансляций.

Если Crimson Desert не запускается или работает некорректно, попробуйте следующие способы решения:

- В используемой антивирусной программе добавьте игру в список исключений.
- Для восстановления отсутствующих или помещённых в карантин файлов проверьте целостность файлов игры или переустановите игру.
- Если речь идёт не об антивирусных программах, для решения проблемы может потребоваться временная деактивация или полное удаление соответствующего приложения.

Чистая установка (полная переустановка) (ПК)

Если возникла проблема и её не удалось решить с помощью всех других методов, попробуйте выполнить чистую установку игры. Если после этого проблема сохраняется, пожалуйста, отправьте отчет об ошибке через систему отчётов Pearl Abyss или с помощью формы в нижней части этой страницы. (Для подробной информации ознакомьтесь с остальным содержанием данного уведомления.)

Чистая установка

1. Резервное копирование сохранённых файлов
Перед началом процесса обязательно создайте резервную копию сохранённых файлов, чтобы избежать возможной потери данных. Перенесите их на другой жёсткий диск или внешнее устройство (например, USB-накопитель) и храните там.

Сохранённые файлы находятся по следующим путям:
PC: C:\Users\[Имя пользователя]\AppData\Local\Pearl Abyss\CD\save
Mac Steam: ~/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save
Mac App Store: ~/Library/Containers/com.pearlabyss.CrimsonDesert/Data/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save

2. Удаление игры
Перейдите в клиент нужной вам платформы (Steam или Epic Games Launcher), найдите Crimson Desert и удалите игру.

3. Удаление оставшихся файлов
Зайдите в папку установки Steam или Epic Games Store и удалите папку Crimson Desert.
Также удалите папку по следующему пути:
C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Pearl Abyss\
(Если папка не отображается, активируйте показ скрытых элементов в меню «Инфо» проводника.)

4.Перезапуск ПК
Перезагрузите компьютер, чтобы все изменения вступили в силу.

5. Переустановка Crimson Desert
Запустите игровой клиент (Steam или Epic Games), затем переустановите Crimson Desert.

Если приведённые выше инструкции не помогли устранить ошибку, отправьте о ней отчет.

Пожалуйста, при заполнении отчета подробно опишите проблему, указав как можно больше информации, в том числе:

- Название задания или место, где произошла ошибка, а также другую связанную информацию
- Возникает ли ошибка постоянно или появляется иногда
- Если ошибка повторяется, опишите, каким образом её можно воспроизвести
- Какие способы устранения ошибки вы уже пробовали (например, повторная установка игры, использование другого сохранения, проверка файлов игры)

Важно: приложите игровые файлы (ПК)

Если вы приложите сохранённый файл или лог-файл через систему PERS, это поможет нам более точно и детально проанализировать проблему.

Способ использования системы отправки ошибок Pearl Abyss (PERS)

Система отправки ошибок Pearl Abyss — это специальный инструмент, который позволяет автоматически отправлять дампы ошибок, логи, скриншоты из игры, сохранённые данные и сведения о конфигурации вашего компьютера.

Как запустить инструмент :

1. (Steam) В библиотеке Steam найдите Crimson Desert, кликните по ней ЛКМ, затем выберите Управление > Посмотреть локальные файлы и перейдите в папку bin64.
(Epic) Откройте папку C:\Program Files\Epic Games, затем перейдите в Crimson Desert/bin64.

2. Запустите файл PERS.exe, чтобы открыть клиент системы отправки ошибок.

3. Выберите тип проблемы, с которой столкнулись сейчас, введите краткое описание (до 10 символов), затем нажмите «Отправить».

4. После отправки отчета система присвоит ему уникальный ID. Этот номер автоматически скопируется в буфер обмена.

5. После отправки сообщения в PERS перейдите по ссылке внизу этой заметки и откройте форму «Отправить отчет об ошибке».

6. Заполните все обязательные поля, включая уникальный ID, который вы получили в PERS.

(Информация об игровых файлах и характеристиках ПК уже была отправлена через PERS, поэтому повторно вводить эти данные или прикреплять дополнительные игровые файлы в анкете не требуется.)

7. Закончив заполнение анкеты, нажмите «Отправить» — процесс отправки жалобы завершён.

Этот способ предоставляет самую подробную информацию, поэтому при возможности настоятельно рекомендуется использовать его.

Если по какой-то причине у вас не получается отправить файлы через систему отправки ошибок Pearl Abyss (PERS), вы можете вручную прикрепить файлы (например, скриншоты) с помощью пункта «Прикрепить файл» в анкете «Сообщить об ошибке» по ссылке ниже.

Сообщить об ошибке

Список