[Informes] Relatar Problema

Informes

Relatar Problema

19/03/2026 22:00 (UTC)

Se você encontrar algum problema ou bug enquanto joga Crimson Desert, confira as informações abaixo. Elas incluem uma lista de Problemas Conhecidos, além de etapas de solução de problemas e verificações comuns que podem ajudar a resolver a situação ou a identificar possíveis causas.

Se o problema persistir e você não conseguir encontrar uma solução nas informações fornecidas, por favor, envie um relatório utilizando o formulário abaixo.

Agradecemos por dedicar o seu tempo para relatar os problemas encontrados em nosso jogo. Nós valorizamos muito cada relatório recebido e faremos o possível para analisar e solucionar tudo o mais rápido possível.

Antes de enviar o seu relatório:

Confira o aviso de Problemas Conhecidos e o FAQ

Se você encontrar um problema de jogabilidade ou bug, sugerimos que verifique se a sua situação já foi incluída no aviso de Problemas Conhecidos.
Por favor, confira também o nosso aviso de Perguntas Frequentes (FAQ) para obter respostas para as dúvidas mais comuns e orientações que podem ajudar a resolver problemas básicos.

Problemas Conhecidos FAQ

Certifique-se de que o seu jogo esteja atualizado para a versão mais recente

O problema que você está enfrentando já pode ter sido resolvido.

Por favor, não deixe de conferir as notas de atualização (patch notes) e os últimos anúncios na sessão de Novidades do site oficial.

Novidades

Para garantir que você está jogando a versão mais recente, você pode configurar a sua plataforma para receber as atualizações do jogo de forma automática. O PlayStation, o Xbox, a Steam e a Epic Games farão o download das atualizações automaticamente assim que estiverem disponíveis.

Se as atualizações automáticas estiverem desativadas, você pode conferir manualmente a sua biblioteca de jogos em busca de atualizações disponíveis. Manter o seu jogo atualizado garante o acesso às correções, melhorias e recursos mais recentes.

Importante: Aviso sobre os dados salvos

Crimson Desert oferece recursos de salvamento automático e manual para que você possa salvar seu progresso durante o jogo. Para evitar a possível perda de progresso em situações inesperadas, recomendamos salvar com frequência e manter vários arquivos de backup. Esteja ciente de que a perda de dados pode ocorrer nas seguintes situações:

[Salvamentos na Nuvem]

Ao usar os recursos de salvamento na nuvem oferecidos por plataformas como Steam, PlayStation ou Xbox, podem ocorrer conflitos de sincronização em algumas situações devido a diferenças de tempo entre os dados na nuvem e os dados locais. Se uma mensagem relacionada aparecer, certifique-se de não selecionar o arquivo antigo da nuvem, pois isso pode sobrescrever seus dados locais mais recentes.

※ Steam Cloud

- Se o cliente Steam for fechado muito rápido ou encerrar inesperadamente antes da conclusão do salvamento, podem ocorrer erros de sincronização ou falhas no upload dos dados. Esses problemas podem ser causados por diversos fatores, incluindo instabilidades nos servidores da plataforma, conflitos com softwares ou firewalls de terceiros, limitações de hardware ou armazenamento, ou problemas de rede.

- Ao Sair do jogo, certifique-se de que a sincronização da Steam Cloud atingiu 100% antes de fechar o cliente Steam ou desligar o computador. Caso contrário, podem ocorrer erros na sincronização dos arquivos salvos.

- Se houver um erro de sincronização, seu progresso mais recente pode não ser enviado para a nuvem. Em alguns casos, uma janela poderá aparecer solicitando que você escolha entre o arquivo salvo localmente e o arquivo na nuvem. Selecionar o arquivo errado pode resultar em perda de dados. Por isso, se aparecer um aviso de conflito, recomendamos fortemente que você faça backup dos seus arquivos de salvamento com antecedência.

※ Como Fazer Backup dos Arquivos de Salvamento

- Os arquivos de salvamento de Crimson Desert são armazenados no disco local do seu PC. Os caminhos padrão dos arquivos são:

PC: C:\Users[Usuário]\AppData\Local\Pearl Abyss\CD\save

Mac (Steam): ~/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save

Mac (App Store): ~/Library/Containers/com.pearlabyss.CrimsonDesert/Data/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save

- Ao acessar o diretório correspondente, você encontrará a pasta “save”. Dentro dessa pasta, existem duas subpastas. A pasta com um nome numérico contém todos os arquivos de salvamento criados no jogo.

- Recomendamos copiar seus arquivos de salvamento para outro disco, dispositivo de armazenamento externo ou pen drive para um backup separado. Esses arquivos de backup podem ser usados como ponto de recuperação caso seus dados de salvamento sejam sobrescritos acidentalmente ou fiquem corrompidos. Se necessário, você pode restaurar seu progresso anterior copiando os arquivos de backup de volta para o mesmo diretório.

[Ao Usar o Modo Offline]

Se você iniciar o jogo online após ter jogado sem conexão, os dados antigos da nuvem podem sobrescrever o progresso local mais recente. Recomendamos verificar se seus dados foram salvos e enviados corretamente para a nuvem antes de instalar qualquer nova atualização.

[Uso de Múltiplos PCs e Consoles]

Se você jogar em um dispositivo diferente e fechar o jogo ou a plataforma antes da conclusão do upload dos dados na nuvem, seu progresso mais recente poderá não ser salvo corretamente.

Para informações detalhadas sobre o salvamento em nuvem em cada plataforma, consulte os links abaixo:
[Steam] [PlayStation] [Xbox] [Epic Games Store]

Certifique-se de que o seu PC atenda aos requisitos de sistema

Certifique-se de que os componentes do seu PC ou Mac atendam ou superem os requisitos mínimos.

Para obter mais informações sobre as especificações de hardware e desempenho de Crimson Desert para console, PC e Mac, confira o aviso de Especificações de Desempenho [LINK].

Mínimos	Recomendados
Requer um processador e sistema operacional de 64 bits SO: Windows 10 de 64 bits Processador: Ryzen 5 2600X / i5-8500 Memória: 16 GB de RAM Placa de vídeo: RX 5500 XT / GTX 1060 DirectX: Versão 12 Armazenamento: 150 GB de espaço disponível Placa de som: Dispositivo de áudio compatível com Windows Notas adicionais: Requer SSD.	Requer um processador e sistema operacional de 64 bits SO: Windows 10 de 64 bits Processador: Ryzen 5 5600 / i5-11600K Memória: 16 GB de RAM Placa de vídeo: RX 6700 XT / RTX 2080 DirectX: Versão 12 Armazenamento: 150 GB de espaço disponível Placa de som: Dispositivo de áudio compatível com Windows Notas adicionais: Requer SSD.

Sobre os Processadores Intel Core de 13ª e 14ª Geração

Conforme anunciado pela Intel, há um problema confirmado com os processadores Intel Core de 13ª e 14ª gerações que pode causar instabilidade ou travamentos em aplicativos.

Se você estiver utilizando um processador Intel Core de 13ª ou 14ª geração, poderá enfrentar problemas como falhas na inicialização de Crimson Desert ou o fechamento do jogo durante a tela de carregamento.

Para ajudar a resolver esses problemas, recomendamos atualizar o BIOS para a versão mais recente. No entanto, observe que isso pode não solucionar o erro completamente caso o seu processador já apresente sinais de instabilidade.

Para mais informações sobre este problema, consulte os links abaixo:

[Comunicado sobre problemas nos processadores Intel Core de 13ª e 14ª Geração]
[Como Atualizar a BIOS]
[Suporte Intel]

Verificar a integridade dos arquivos do jogo (PC)

Alguns problemas — como o jogo não iniciar, fechamentos inesperados (crashes), falhas gráficas ou outros problemas de jogabilidade — podem ser causados por arquivos corrompidos. Se você estiver enfrentando algum desses erros, tente verificar a integridade dos arquivos do jogo e, em seguida, inicie o jogo novamente.

Launcher da Steam

Na aba Biblioteca, clique com o botão direito em Crimson Desert e selecione Propriedades.

Acesse a aba Arquivos instalados e clique em Verificar integridade dos arquivos do jogo.

Launcher da Epic Games

Na seção Biblioteca, clique nos três pontos ao lado do nome do jogo.

Selecione Gerenciar e, em seguida, clique em Verificar no menu suspenso.

Nota: O processo de verificação pode levar vários minutos para ser concluído.

Atualize os drivers da sua GPU (Placa de vídeo)

Para garantir o melhor desempenho e estabilidade, certifique-se de ter os drivers mais recentes instalados para o seu hardware de vídeo.

Você pode baixá-los aqui:

[AMD] [NVIDIA] [INTEL]

Problemas relacionados a antivírus e a outros aplicativos (PC)

Certos aplicativos que ficam rodando em segundo plano durante a instalação ou enquanto você joga Crimson Desert podem interferir na inicialização do jogo ou afetar o seu desempenho e estabilidade. Isso inclui softwares antivírus, VPNs, ferramentas anti-spyware, firewalls, aplicativos de segurança e também programas de gravação ou transmissão.

Se você está enfrentando problemas com Crimson Desert não iniciando ou não funcionando corretamente, tente o seguinte:

- Adicione uma exceção para o jogo no seu software antivírus.
- Verifique os arquivos do jogo ou reinstale-o para recuperar qualquer arquivo ausente ou em quarentena.
- Para outros aplicativos além dos antivírus, pode ser necessário desativar temporariamente ou remover completamente o programa para resolver o problema.

Instalação Limpa (PC)

Se você estiver enfrentando um problema e nenhuma das outras etapas de solução de problemas o tiver resolvido, você pode tentar fazer uma instalação limpa do jogo. Se o problema persistir após isso, envie um relatório utilizando o Sistema de Relatório de Erros da Pearl Abyss e o formulário no final desta página (consulte o restante deste aviso para obter mais detalhes).

Como fazer uma Instalação Limpa

1. Faça o backup dos seus arquivos de save

Antes de prosseguir, certifique-se de fazer o backup dos seus arquivos de save (salvamento) para evitar qualquer perda. Transfira-os para um disco rígido diferente ou para um dispositivo externo (por exemplo, um pen drive).

Os seus arquivos de save estão localizados nos seguintes diretórios:

PC: C:\Users\[NOME DE USUÁRIO]\AppData\Local\Pearl Abyss\CD\save

Mac Steam: ~/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save
Mac App Store: ~/Library/Containers/com.pearlabyss.CrimsonDesert/Data/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save

2. Desinstale o Jogo

Abra o cliente da sua plataforma (Steam ou Launcher da Epic Games), encontre Crimson Desert e selecione Desinstalar.

3. Exclua os Arquivos Residuais

Remova a pasta de Crimson Desert do diretório da sua Steam ou Epic Games Store.

Exclua a pasta Crimson Desert de:

C:\Users\[NOME DE USUÁRIO]\AppData\Local\Pearl Abyss\

(Se você não estiver vendo a pasta, habilite a opção "Itens ocultos" na aba "Exibir" do Explorador de Arquivos).

4. Reinicie o seu PC

Reinicie o seu computador para garantir que todas as alterações sejam aplicadas.

5. Reinstale Crimson Desert

Abra o seu cliente de jogo (Steam ou Epic Games) e reinstale Crimson Desert.

Se você não conseguiu resolver o seu problema usando as informações acima, por favor, envie um relatório.

Ao enviar o seu relatório, por favor, forneça o máximo de detalhes possível, incluindo as seguintes informações:

- Uma descrição detalhada do problema, incluindo informações relevantes como o nome da missão (quest) ou o local onde o erro ocorreu.
- Se o problema ocorre sempre (de forma consistente) ou apenas ocasionalmente.
- Quaisquer passos de reprodução, caso o problema ocorra sempre.
- Quais etapas de solução de problemas você já tentou (ex: reinstalar o jogo, usar arquivos de save diferentes, verificar os arquivos do jogo).

IMPORTANTE: Certifique-se de nos enviar os arquivos do seu jogo (PC)

Ao nos fornecer seus arquivos de save ou de log, você nos ajuda a analisar o erro com mais precisão. Envie seus arquivos utilizando o Sistema de Relatório de Erros da Pearl Abyss (PERS).

Como usar o Sistema de Relatório de Erros da Pearl Abyss (PERS)

O Sistema de Relatório de Erros da Pearl Abyss (PERS, na sigla em inglês) é uma ferramenta de relato de problemas que permite enviar arquivos automaticamente — como arquivos dump, logs de erro, capturas de tela do jogo e dados de save — juntamente com as suas especificações de hardware.

Como acessar a ferramenta:

1. (Steam) Na Biblioteca do Launcher da Steam, clique em Crimson Desert > Gerenciar > Explorar arquivos locais e acesse a pasta bin64.

(Epic) Pasta bin64 no diretório C:\Program Files\Epic Games\Crimson Desert

2. Execute o arquivo PERS.exe para abrir o cliente do Sistema de Relatório de Erros.

3. Selecione o tipo de problema que você está enfrentando, adicione uma breve explicação (mínimo de 10 caracteres) e clique em Enviar.

4. Após o envio do relatório, o sistema atribuirá a você um ID Único, que será copiado automaticamente para a sua área de transferência.

5. Assim que o seu relatório do PERS for enviado, clique no link no final deste aviso para abrir o formulário "Relatar um Problema".

6. Preencha todas as informações obrigatórias, incluindo o ID Único que foi atribuído a você pelo PERS.

(Como todos os arquivos do jogo e especificações do PC já foram enviados pelo PERS, você não precisa fornecer essas informações no formulário nem anexar arquivos adicionais do jogo).

7. Conclua o preenchimento do formulário e clique em "Enviar". O seu relatório estará concluído.

Recomendamos fortemente o uso deste método, pois ele nos fornece as informações mais detalhadas.

Se, por qualquer motivo, você não conseguir enviar seu arquivo pelo Sistema de Relatórios da Pearl Abyss, você pode anexar arquivos manualmente, como capturas de tela, na seção 'Anexar Arquivo' do formulário 'Relatar um Problema' (link abaixo).

Relatar um Problema

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