[공지사항] 오류 제보 안내

공지사항

오류 제보 안내

2026.03.19 22:00 (UTC)

붉은사막을 플레이하며 문제나 오류가 발생할 경우, 알려진 문제 공지와 함께, 문제 해결에 도움이 될 수 있는 기본 점검 사항 및 원인 파악을 위한 안내가 포함되어 있는 하단의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

해당 방법들을 통해서도 문제가 해결되지 않을 경우, 부디 하단의 양식을 사용하여 문제를 제보해 주시기 바랍니다.

귀중한 시간 내어 저희 게임을 플레이하며 겪으신 문제나 오류를 제보해 주셔서 감사드립니다.

보내주신 모든 제보 사항들에 감사드리며, 최대한 빠른 시일 내에 해당 내용들을 확인하고 전달할 수 있도록 하겠습니다.

오류를 제보하시기 전에:

알려진 문제점 및 FAQ 공지를 확인 부탁드립니다.

게임플레이 중 오류가 발생할 경우, 해당 오류 사항이 이미 알려진 문제점 공지에 포함되어 있는지 확인 부탁드리겠습니다.
또한 자주 받는 질문 공지를 우선 확인하시어, 유저분들이 가장 많이 묻는 질문들에 대한 답변과 기본적인 오류들을 해결할 수 있는 안내를 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

알려진 문제점 FAQ

게임이 최신 버전으로 업데이트 된 상태인지 확인해 주시기 바랍니다.

여러분이 겪으시는 문제는 이미 해결되었을 수도 있습니다. 부디 공식 홈페이지 공지 목록에 있는 최신 패치노트와 업데이트 내용들을 우선 확인해 주시기 바랍니다.

공지 목록

최신 버전의 게임을 플레이할 수 있도록, 사용 중인 플랫폼에서 게임 업데이트를 자동으로 받도록 설정하실 수 있습니다. PlayStation, Xbox, Steam, 그리고 Epic Games는 업데이트가 가능할 시 자동으로 설치됩니다.만약 자동 업데이트가 비활성화되어 있을 경우, 게임 라이브러리를 직접 확인하여 업데이트가 가능한지 확인하실 수 있습니다. 게임을 최신 버전으로 유지함으로써 여러분은 최신 수정 사항, 개선 내용 및 새로운 기능들을 항시 사용하실 수 있습니다.

중요: 세이브 파일 관련

붉은사막은 플레이 중 게임 진행도를 저장할 수 있도록 자동 저장 기능과 수동 저장 기능을 제공하고 있습니다. 예기치 못한 상황으로 인한 진행도 손실을 방지하기 위해, 수시로 저장을 진행하고 백업용으로 여러 개의 세이브 파일을 보관하는 것을 권장드립니다.

다음과 같은 경우 데이터 손실이 발생할 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.

[클라우드 저장]
Steam, PlayStation, Xbox 등 각 플랫폼에서 제공하는 클라우드 저장 기능을 사용할 경우, 클라우드 데이터와 로컬 데이터 간 시간 차이 등으로 인해 특정 상황에서 동기화 충돌이 발생할 수 있습니다.
이때 관련 안내 메시지가 표시되면, 오래된 클라우드 파일을 선택하여 최신 로컬 데이터가 덮어써지지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.

※ 스팀 클라우드 관련 유의 사항
- 저장되지 않은 상태에서 Steam 클라이언트를 빠르게 종료하거나 비정상적으로 종료하는 경우, 플랫폼 서버 문제, 소프트웨어 또는 서드파티 방화벽 충돌, 하드웨어 또는 저장소 제한, 네트워크 문제 등 다양한 원인으로 동기화 오류 및 세이브 데이터 업로드 실패가 발생할 수 있습니다.
- 따라서 게임 종료 후 Steam 클라이언트를 종료하거나 컴퓨터를 끄시기 전, Steam 화면에서 클라우드 동기화가 100% 완료된 것을 확인해 주시기 바랍니다. 이를 확인하지 않을 경우 세이브 파일 연동 오류가 발생할 수 있습니다.
- 동기화 오류가 발생하면 최신 진행 상황이 클라우드에 업로드되지 않을 수 있으며, 경우에 따라 로컬 저장 파일과 클라우드 저장 파일 중 하나를 선택하라는 팝업이 표시될 수 있습니다. 이때 잘못된 파일을 선택하면 데이터 손실이 발생할 수 있으므로, 충돌 경고 메시지가 표시되면 세이브 파일을 미리 백업해 두는 것을 권장드립니다.

※ 세이브 파일 백업 방법
- 붉은사막의 세이브 파일은 PC 시스템의 로컬 드라이브에 저장됩니다. 기본 설정 기준 경로는 다음과 같습니다.
PC: C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Local\Pearl Abyss\CD\save
Mac (Steam): ~/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save
Mac (App Store): ~/Library/Containers/com.pearlabyss.CrimsonDesert/Data/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save
- 해당 경로로 이동하면 ‘save’ 폴더를 확인할 수 있습니다. 이 폴더 내에는 두 개의 하위 폴더가 있으며, 그중 이름이 숫자로 된 폴더에 게임에서 생성된 모든 세이브 파일이 저장됩니다.
- 세이브 파일은 다른 드라이브, 외장 저장 장치, USB 등에 복사하여 별도로 보관하시는 것을 권장드립니다.
- 이렇게 생성한 백업 파일은 세이브 데이터가 실수로 덮어써지거나 손상되었을 때 복구 지점으로 활용할 수 있습니다. 필요 시 백업 파일을 동일한 경로에 다시 붙여 넣어 과거 진행 상황을 복원할 수 있습니다.

[오프라인 모드 사용 시]
인터넷 연결 없이 플레이한 뒤, 이후 온라인 상태에서 게임을 실행할 경우 클라우드의 이전 데이터가 로컬 드라이브의 최신 데이터를 덮어쓸 수 있습니다.
특히 신규 패치 업데이트 전 데이터가 정상적으로 저장되었는지, 클라우드에 정상적으로 업로드되었는지 확인하실 것을 권장드립니다.

[다중 PC 및 콘솔 기기 이용]
다른 기기에서 플레이한 후 클라우드에 데이터 업로드가 완료되기 전에 게임 또는 플랫폼을 종료할 경우 최근 진행 데이터가 정상적으로 저장되지 않을 수 있습니다.

각 플랫폼의 클라우드 저장 관련 상세 내용은 아래 링크를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
[Steam] [PlayStation] [Xbox] [Epic Games Store]

PC가 요구 사양을 충족하는지 확인해 주시기 바랍니다.

여러분의 PC 혹은 Mac 구성품이 최저 사양 이상의 조건을 충족하는지 부디 확인 부탁드립니다.붉은사막의 콘솔, PC 그리고 Mac 성능 및 하드웨어 관련 정보에 대한 더 상세한 내용은 PC, 콘솔, MAC 성능 정보 안내 공지에서 확인하실 수 있습니다. [LINK]

최소 사양	권장 사양
64비트 프로세서와 운영체제가 필요합니다. 운영체제: Windows 10 64비트 프로세서: Ryzen 5 2600X / i5-8500 메모리: 16GB RAM 그래픽: RX 5500 XT / GTX 1060 DirectX: 버전 12 저장 공간: 150GB 이상의 여유 공간 사운드 카드: Windows 호환 오디오 장치 추가 사항: SSD 필요	64비트 프로세서와 운영체제가 필요합니다. 운영체제: Windows 10 64비트 프로세서: Ryzen 5 5600 / i5-11600K 메모리: 16GB RAM 그래픽: RX 6700 XT / RTX 2080 DirectX: 버전 12 저장 공간: 150GB 이상의 여유 공간 사운드 카드: Windows 호환 오디오 장치 추가 사항: SSD 필요

인텔 코어 13세대 및 14세대 프로세서 관련 안내

Intel의 발표에 따르면, Intel 13세대 및 14세대 프로세서 환경에서 일부 애플리케이션이 비정상적으로 종료되거나 응답하지 않는 문제가 발생할 수 있습니다.

Intel 13세대 또는 14세대 프로세서를 사용 중이신 경우, 붉은사막 게임 실행 초기 로딩 중 갑작스럽게 종료될 수 있는 문제가 있습니다.

게임 실행 또는 이용 중 충돌 문제가 확인되는 경우, 우선 BIOS를 최신 버전으로 업데이트해 주시기 바랍니다. 다만, 프로세서가 이미 불안정한 상태인 경우에는 BIOS 업데이트만으로 문제가 완전히 해소되지 않을 수 있습니다.

자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

[인텔 코어 13세대 및 14세대 이슈 관련 안내]
[BIOS 업데이트 방법]
[인텔 고객 지원]

게임 파일 무결성 검사 (PC)

게임이 실행되지 않거나, 충돌이 발생하거나, 그래픽이 깨지거나, 그 밖의 플레이 중 문제가 발생하는 경우 손상된 게임 파일이 원인일 수 있습니다. 이러한 문제가 발생한다면, 게임 파일 무결성을 확인한 뒤 재실행해 보시기 바랍니다.

스팀 런처
라이브러리에서 붉은사막을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 속성을 선택합니다.설치된 파일 탭으로 이동한 뒤 게임 파일 무결성 확인을 선택합니다.

Epic Games 런처

라이브러리에서 게임 이름 옆의 점 세 개 버튼을 클릭합니다.관리를 선택한 뒤, 팝업 메뉴에서 검사를 클릭합니다참고사항: 무결성 확인 과정은 완료까지 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.

GPU 드라이버 업데이트 (PC)

최적의 성능과 안정성을 위해, 사용 중인 그래픽 하드웨어에 맞는 최신 드라이버가 설치되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.드라이버는 아래 링크에서 다운로드하실 수 있습니다.

[AMD] [NVIDIA] [INTEL]

백신 프로그램 및 기타 애플리케이션 관련 문제 (PC)

붉은사막을 설치 중이거나 플레이 중일 때 백그라운드에서 실행 중인 일부 애플리케이션은 게임 실행을 방해하거나 성능 및 안정성에 영향을 줄 수 있습니다. 여기에는 백신 프로그램, VPN, 안티스파이웨어 도구, 방화벽, 보안 애플리케이션, 그리고 녹화 또는 방송 소프트웨어 등이 포함됩니다.붉은사막이 실행되지 않거나 정상적으로 작동하지 않는 문제가 발생하는 경우, 아래 방법을 시도해 보세요:

- 사용 중인 백신 프로그램에서 게임을 예외 항목으로 추가합니다.
- 누락되었거나 격리된 파일을 복구하기 위해 게임 파일을 검증하거나 게임을 재설치합니다.

백신 프로그램 이외의 애플리케이션들의 경우, 문제 해결을 위해 해당 프로그램을 일시적으로 비활성화하거나 완전히 제거해야 할 수 있습니다.

클린 설치(완전 재설치) (PC)

문제가 발생했고 다른 모든 문제 해결 방법으로도 해결되지 않았다면, 게임을 클린 설치해 보실 수 있습니다. 이후에도 문제가 계속된다면, 펄어비스 오류 제보 시스템 및 이 페이지 하단의 양식을 통해 부디 제보해 주시기 바랍니다. (자세한 내용은 본 공지의 나머지 안내를 참고 부탁드립니다).

클린 설치 방법:

1. 저장파일 백업

진행에 앞서, 만약의 데이터 손실에 대비해 저장 파일을 반드시 백업해 주시기 바랍니다. 다른 하드 드라이브나 외부 장치(예: USB 드라이브)로 옮겨 보관하시기 바랍니다.

저장 파일은 다음 경로에 있습니다.

PC: C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Local\Pearl Abyss\CD\save

Mac Steam: ~/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save
Mac App Store: ~/Library/Containers/com.pearlabyss.CrimsonDesert/Data/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save

2. 게임삭제

사용 중인 플랫폼의 게임 클라이언트(Steam 또는 Epic Games Launcher)로 이동한 뒤, 붉은사막을 찾아 설치를 제거합니다.

3. 잔여파일 삭제

Steam 또는 Epic Games Store 설치 폴더에서 붉은사막 폴더를 삭제합니다.

다음 경로에 있는 폴더 삭제.

C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Local\Pearl Abyss\

(폴더가 보이지 않으실 경우, 파일 탐색기의 보기 메뉴에서 숨긴 항목을 활성화해 주시기 바랍니다.)

4. PC재시작

모든 변경 사항이 적용되도록 컴퓨터를 재시작합니다.

5. 붉은사막재설치

게임 클라이언트(Steam 또는 Epic Games)를 실행한 뒤 붉은사막을 재설치합니다.

위 안내로도 오류를 해결하지 못하셨다면 제보를 접수해 주시기 바랍니다.

제보를 제출하실 때에는 아래 정보를 포함하여 가능한 한 상세하게 내용을 작성해 주시기 바랍니다.

- 오류가 발생한 당시 의뢰명이나 위치 등 관련 정보를 포함한 상세한 문제 설명
- 해당 오류가 항상 발생하는지, 아니면 간헐적으로 발생하는지 여부
- 오류가 지속적으로 발생하는 경우 해당 문제의 재현 방법
- 이미 시도해 본 오류 해결 방법(예: 게임 재설치, 다른 저장 파일 사용, 게임 파일 검증)

중요: 게임 파일을 함께 보내 주세요 (PC)

펄어비스 오류 제보 시스템(PERS)을 통해서 저장 파일이나 로그 파일을 함께 제공해 주시면, 문제를 보다 정확하고 면밀하게 분석하는 데 큰 도움이 됩니다.

펄어비스 오류 제보 시스템(PERS) 사용 방법

펄어비스 오류 제보 시스템은 오류 덤프, 로그, 게임 내 스크린샷, 저장 데이터와 함께 하드웨어 사양까지 자동으로 전송할 수 있는 문제 제보 도구입니다.

도구 실행 방법:

1. (Steam) 스팀 런처의 라이브러리에서 붉은사막 클릭 > 관리 > 로갈 파일 탐색 클릭 후 bin64 폴더

(Epic) C:\Program Files\Epic Games 내 Crimson Desert\bin64 폴더

2. PERS.exe 파일을 실행해 오류 제보 시스템 클라이언트를 실행합니다.

3. 현재 겪고 있는 문제 유형을 선택하고, 최소 10자 이내의 간단한 설명을 입력한 후, 제출하기를 선택합니다.

4. 제보가 전송된 후, 시스템이 해당 제보에 대한 고유 ID를 부여하게 되며, 이 ID는 자동으로 클립보드에 복사됩니다.

5. PERS 제보가 제출된 이후 본 공지 하단의 링크를 클릭해 “오류 제보하기” 설문을 엽니다.

6. PERS에서 부여받은 고유 ID를 포함한 필수 정보를 모두 입력합니다. (PERS를 통해 이미 게임 파일과 PC 사양이 제출되므로, 설문에서는 해당 정보를 다시 입력하거나 추가 게임 파일을 첨부하실 필요가 없습니다.)

7. 설문 작성을 마친 뒤 “제출하기”를 클릭하면 제보가 완료됩니다.

PERS를 사용하시면 가장 상세한 정보를 제공하실 수 있으므로, 해당 방법을 권장드립니다.

펄어비스 오류 제보 시스템(PERS)을 통해 파일을 제출할 수 없는 경우, 이미지 파일(예: 스크린샷 등)은 하단 링크에 있는 '오류 제보하기' 설문 내 '파일 첨부' 항목을 통해 직접 첨부하여 제출하실 수 있습니다.

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