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Signaler un problème

19 mars 2026, 22:00 (UTC)

Si vous rencontrez un problème ou un bug en jouant à Crimson Desert, veuillez consulter les renseignements ci-dessous, qui comprennent un avis sur les problèmes connus, ainsi que des étapes de résolution et des vérifications courantes pouvant vous aider à résoudre le problème ou à en identifier les causes possibles.

Si le problème persiste et que vous ne trouvez pas de solution parmi les renseignements fournis, veuillez soumettre un signalement à l'aide du formulaire ci-dessous.

Merci de prendre le temps de signaler les problèmes que vous rencontrez en jouant à notre jeu. Chaque signalement compte pour nous et nous ferons de notre mieux pour les examiner et les traiter dans les plus brefs délais.

Avant de soumettre votre signalement :

Consultez l'avis sur les problèmes connus et la FAQ

Si vous rencontrez un problème de gameplay ou un bug, nous vous suggérons de vérifier si celui-ci figure déjà dans l'avis sur les problèmes connus.
Veuillez également consulter notre Foire aux questions pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquentes et des conseils pouvant vous aider à résoudre les problèmes courants.

Problèmes connus FAQ

Assurez-vous que votre jeu est à jour

Le problème que vous rencontrez a peut-être déjà été corrigé.
Veuillez consulter les dernières notes de mise à jour dans la section Annonces du site officiel.

Actualités

Pour vous assurer de jouer à la dernière version du jeu, vous pouvez configurer votre plateforme pour recevoir automatiquement les mises à jour. PlayStation, Xbox, Steam et Epic Games téléchargent automatiquement les mises à jour dès qu'elles sont disponibles.

Si les mises à jour automatiques sont désactivées, vous pouvez vérifier manuellement dans votre bibliothèque de jeux si des mises à jour sont disponibles. Garder votre jeu à jour vous permet de bénéficier des derniers correctifs, améliorations et fonctionnalités.

Important : Avis concernant les sauvegardes

Crimson Desert propose des fonctions de sauvegarde automatique et manuelle pour vous permettre d'enregistrer votre progression en cours de partie.

Afin d'éviter toute perte de progression due à une situation imprévue, nous vous recommandons de sauvegarder régulièrement et de conserver plusieurs fichiers de sauvegarde en guise de copies de secours.

Veuillez noter qu'une perte de données peut survenir dans les situations suivantes :

[Sauvegardes cloud]

Lors de l'utilisation des fonctions de sauvegarde cloud proposées par les plateformes telles que Steam, PlayStation ou Xbox, des conflits de synchronisation peuvent survenir dans certaines situations en raison d'un décalage entre les données cloud et les données locales.

Si un message s'affiche à ce sujet, assurez-vous de ne pas sélectionner le fichier cloud le plus ancien, car cela pourrait écraser vos données locales les plus récentes.

※ Steam Cloud

- Si le client Steam est fermé trop rapidement ou se ferme de manière inattendue avant la fin de la sauvegarde, des erreurs de synchronisation ou des échecs de téléversement des données peuvent survenir. Ces problèmes peuvent être causés par divers facteurs : problèmes de serveur de la plateforme, conflits logiciels ou avec un pare-feu tiers, limitations matérielles ou de stockage, ou problèmes de réseau.

- Lorsque vous quittez le jeu, assurez-vous que la synchronisation Steam Cloud a bien atteint 100 % avant de fermer le client Steam ou d'éteindre votre ordinateur. Dans le cas contraire, des erreurs de synchronisation des fichiers de sauvegarde peuvent survenir.

- En cas d'erreur de synchronisation, votre progression la plus récente pourrait ne pas être téléversée vers le cloud. Dans certains cas, une fenêtre peut apparaître vous demandant de choisir entre le fichier de sauvegarde local et le fichier cloud. Sélectionner le mauvais fichier peut entraîner une perte de données. Par conséquent, si un avertissement de conflit apparaît, nous vous recommandons fortement de sauvegarder vos fichiers au préalable.

※ Comment sauvegarder vos fichiers

- Les fichiers de sauvegarde de Crimson Desert sont stockés sur le disque local de votre PC. Les chemins d'accès par défaut sont les suivants :

PC : C:\Users[Nom d'utilisateur]\AppData\Local\Pearl Abyss\CD\save

Mac (Steam) : ~/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save

Mac (App Store) : ~/Library/Containers/com.pearlabyss.CrimsonDesert/Data/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save

- En accédant au répertoire correspondant, vous trouverez le dossier "save". Ce dossier contient deux sous-dossiers. Celui portant un nom numérique contient tous les fichiers de sauvegarde créés en jeu.

- Nous vous recommandons de copier vos fichiers de sauvegarde sur un autre disque, un périphérique de stockage externe ou une clé USB.

- Ces fichiers de secours peuvent servir de point de restauration en cas d'écrasement accidentel ou de corruption de vos données. Si nécessaire, vous pouvez restaurer votre progression précédente en copiant les fichiers de secours dans le même répertoire.

[Utilisation en mode hors ligne]

Si vous lancez le jeu en ligne après avoir joué sans connexion internet, les données cloud précédentes peuvent écraser les données locales les plus récentes. Nous vous recommandons notamment de vérifier que vos données ont été correctement sauvegardées et téléversées vers le cloud avant d'installer une nouvelle mise à jour.

[Utilisation sur plusieurs PC et consoles]

Si vous jouez sur un autre appareil et fermez le jeu ou la plateforme avant la fin du téléversement des données cloud, votre progression la plus récente pourrait ne pas être sauvegardée correctement.

Pour plus d'informations sur les sauvegardes cloud de chaque plateforme, veuillez consulter les liens ci-dessous :
[Steam] [PlayStation] [Xbox] [Epic Games Store]

Vérifiez que votre PC répond à la configuration requise

Assurez-vous que les composants de votre PC ou Mac atteignent ou dépassent la configuration minimale requise.

Pour en savoir plus sur les performances et les spécifications matérielles de Crimson Desert sur console, PC et Mac, consultez l'avis sur les spécifications de performance [LIEN].

Configuration minimale	Configuration recommandée
Nécessite un processeur et un système d'exploitation 64 bits Système d'exploitation : Windows 10 64 bits Processeur : Ryzen 5 2600X / i5-8500 Mémoire : 16 Go de RAM Carte graphique : RX 5500 XT / GTX 1060 DirectX : Version 12 Espace de stockage : 150 Go d'espace disponible Carte son : périphérique audio compatible Windows Remarque : SSD requis.	Nécessite un processeur et un système d'exploitation 64 bits Système d'exploitation : Windows 10 64 bits Processeur : Ryzen 5 5600 / i5-11600K Mémoire : 16 Go de RAM Carte graphique : RX 6700 XT / RTX 2080 DirectX : Version 12 Espace de stockage : 150 Go d'espace disponible Carte son : périphérique audio compatible Windows Remarque : SSD requis.

Informations concernant les processeurs Intel Core de 13e et 14e génération

D'après Intel, certaines applications peuvent se fermer de manière inattendue ou ne plus répondre sur les systèmes équipés de processeurs Intel de 13e et 14e génération.

Si vous utilisez un processeur Intel de 13e ou 14e génération, le jeu peut se fermer brusquement lors du lancement de Crimson Desert.

Si vous rencontrez des plantages lors du lancement ou en cours de jeu, veuillez d'abord mettre à jour votre BIOS vers la dernière version. Toutefois, si le processeur est déjà dans un état instable, la mise à jour du BIOS seule peut ne pas résoudre entièrement le problème.

Pour en savoir plus, veuillez consulter les liens ci-dessous.

[Informations sur le problème lié aux processeurs Intel Core de 13e et 14e génération]
[Comment mettre à jour le BIOS]
[Support client Intel]

Vérifiez l'intégrité des fichiers de jeu (PC)

Certains problèmes, tels que le jeu qui ne se lance pas, des plantages, des anomalies graphiques ou d'autres problèmes de gameplay, peuvent être causés par des fichiers de jeu corrompus. Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, essayez de vérifier l'intégrité de vos fichiers de jeu, puis relancez le jeu.

Lanceur Steam
Dans la section Bibliothèque, faites un clic droit sur Crimson Desert et sélectionnez Propriétés.
Accédez à l'onglet Fichiers installés et sélectionnez Vérifier l'intégrité des fichiers de jeu.

Lanceur Epic Games
Dans la section Bibliothèque, cliquez sur les trois points à côté du nom du jeu.
Sélectionnez Gérer, puis cliquez sur Vérifier dans le menu contextuel.
Remarque : Le processus de vérification peut prendre plusieurs minutes.

Mettez à jour vos pilotes GPU

Pour garantir des performances et une stabilité optimales, assurez-vous d'avoir installé les derniers pilotes pour votre carte graphique.
[AMD] [NVIDIA] [INTEL]

Antivirus et problèmes liés à d'autres applications (PC)

Certaines applications exécutées en arrière-plan pendant l'installation ou en cours de jeu peuvent interférer avec le lancement de Crimson Desert ou affecter ses performances et sa stabilité. Cela inclut les logiciels antivirus, les VPN, les outils anti-logiciels espions, les pares-feux, les applications de sécurité, ainsi que les logiciels d'enregistrement ou de diffusion.

Si Crimson Desert ne se lance pas ou ne fonctionne pas correctement, essayez les étapes suivantes :

- Ajoutez une exception pour le jeu dans votre logiciel antivirus.
- Vérifiez vos fichiers de jeu ou réinstallez le jeu pour récupérer les fichiers manquants ou mis en quarantaine.
- Pour les applications autres que les logiciels antivirus, il peut être nécessaire de les désactiver temporairement ou de les désinstaller complètement pour résoudre le problème.

Installation propre (PC)

Si vous rencontrez un problème et qu'aucune des autres étapes de résolution ne l'a corrigé, vous pouvez essayer d'effectuer une installation propre du jeu. Si le problème persiste après cette étape, veuillez soumettre un signalement via le Système de signalement d'erreurs Pearl Abyss ainsi que le formulaire en bas de cette page (veuillez consulter la suite de cet avis pour plus de détails).

Comment effectuer une installation propre

1. Sauvegardez vos fichiers de sauvegarde
Avant de poursuivre, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers pour éviter toute perte potentielle. Transférez-les sur un autre disque dur ou un périphérique externe (par ex. une clé USB).
Vos fichiers de sauvegarde se trouvent dans les répertoires suivants :
PC : C:\Users\[NOM D'UTILISATEUR]\AppData\Local\Pearl Abyss\CD\save
Mac Steam: ~/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save
Mac App Store: ~/Library/Containers/com.pearlabyss.CrimsonDesert/Data/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save

2. Désinstallez le jeu
Accédez au client de jeu de votre plateforme (Steam ou le lanceur Epic Games), recherchez Crimson Desert et sélectionnez Désinstaller.

3. Supprimez les fichiers résiduels
Supprimez le dossier Crimson Desert de votre répertoire Steam ou Epic Games Store. Supprimez le dossier Crimson Desert de : C:\Users[NOM D'UTILISATEUR]\AppData\Local\Pearl Abyss
(Si le dossier n'est pas visible, activez Éléments masqués sous Affichage dans l'Explorateur de fichiers.)

4. Redémarrez votre PC
Redémarrez votre ordinateur pour que toutes les modifications prennent effet.

5. Réinstallez Crimson Desert
Ouvrez votre client de jeu (Steam ou Epic Games) et réinstallez Crimson Desert.

Si vous n'avez pas pu résoudre votre problème à l'aide des renseignements ci-dessus, veuillez le signaler.

Lorsque vous signalez un problème, veuillez fournir autant de détails que possible, notamment :

- Une description détaillée du problème, incluant des renseignements pertinents tels que le nom de la quête ou le lieu où il s'est produit
- Si le problème se produit de manière systématique ou seulement occasionnellement
- Les étapes de reproduction, si le problème se produit de manière systématique
- Les étapes de résolution que vous avez déjà tentées (par ex. réinstallation du jeu, utilisation de différents fichiers de sauvegarde, vérification des fichiers de jeu)

IMPORTANT : Envoyez-nous vos fichiers de jeu (PC)

Nous fournir vos fichiers de sauvegarde ou vos fichiers journaux nous permet d'analyser votre problème de manière plus approfondie et plus précise. Vous pouvez nous envoyer vos fichiers via le Système de signalement d'erreurs Pearl Abyss (PERS).

Comment utiliser le Système de signalement d'erreurs Pearl Abyss (PERS)

Le Système de signalement d'erreurs Pearl Abyss est un outil de signalement qui vous permet d'envoyer automatiquement des fichiers, tels que les fichiers dump d'erreur, les journaux, les captures d'écran en jeu et les données de sauvegarde, ainsi que les spécifications de votre matériel.

Comment accéder à l’outil :
1. (Steam) Dans le lanceur Steam, allez dans Bibliothèque > faites un clic droit sur Crimson Desert dans votre liste de jeux > Propriétés > Fichiers installés > Parcourir… pour ouvrir le dossier du jeu, puis accédez au dossier bin64
(Epic) Accédez au dossier Crimson Desert/bin64 dans C:\Program Files\Epic Games

2. Exécutez le fichier PERS.exe pour ouvrir le client du Système de signalement d’erreurs.

3. Sélectionnez le type de problème rencontré, ajoutez une courte explication (minimum 10 caractères), puis cliquez sur Envoyer.

4. Après l’envoi du signalement, le système vous attribuera un identifiant unique, qui sera automatiquement copié dans votre presse-papiers.

5. Une fois votre signalement PERS soumis, cliquez sur le lien en bas de cet avis pour ouvrir le formulaire « Signaler un problème ».

6. Remplissez toutes les données requises, y compris l’identifiant unique qui vous a été attribué par PERS.

(Étant donné que tous les fichiers de jeu et les spécifications PC sont déjà soumis via PERS, vous n’avez pas besoin de fournir ces données dans le formulaire ni de joindre de fichiers de jeu supplémentaires.)

7. Complétez le formulaire et cliquez sur « Envoyer ». Votre signalement est terminé.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser cette méthode, car elle nous fournit les données les plus détaillées.

Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à soumettre vos fichiers via le Système de signalement de problème Pearl Abyss (PERS), vous pouvez joindre manuellement des fichiers tels que des captures d'écran dans la section « Joindre un fichier » du formulaire « Signaler un problème » (lien ci-dessous).

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