Avisos
Informar de un problema
19 mar. 2026, 22:00 (UTC)
Si encuentras algún error o problema técnico mientras juegas a Crimson Desert, consulta la información detallada a continuación. Incluye un aviso de Problemas conocidos y una guía de resolución de problemas y comprobaciones habituales que pueden ayudarte a resolver el problema o a identificar posibles causas.
Si el problema persiste y no encuentras una solución con la información proporcionada, envía un informe mediante el formulario de abajo.
Gracias por dedicar tu tiempo a informar de cualquier problema que encuentres mientras juegas a nuestro juego. Agradecemos de verdad cada informe y haremos todo lo posible por revisarlos y abordarlos lo antes posible.
Antes de enviar tu informe:
Consulta el aviso de Problemas conocidos y las Preguntas frecuentes
Si te encuentras con un problema de jugabilidad o un error, te recomendamos comprobar si ya está incluido en el aviso de Problemas conocidos.
Revisa también nuestro aviso de Preguntas frecuentes (FAQ) para encontrar respuestas a las dudas más habituales y orientación que puede ayudarte a resolver problemas básicos.
Revisa también nuestro aviso de Preguntas frecuentes (FAQ) para encontrar respuestas a las dudas más habituales y orientación que puede ayudarte a resolver problemas básicos.
Problemas conocidos FAQ
Asegúrate de que el juego esté actualizado a la última versión
Es posible que el problema que estás experimentando ya se haya resuelto.
Asegúrate de consultar las últimas notas del parche y actualizaciones en la sección de Noticias del sitio web oficial.
Asegúrate de consultar las últimas notas del parche y actualizaciones en la sección de Noticias del sitio web oficial.
Para asegurarte de que estás jugando a la última versión del juego, puedes configurar tu plataforma para recibir las actualizaciones automáticamente. PlayStation, Xbox, Steam y Epic Games descargarán las actualizaciones automáticamente cuando estén disponibles.
Si las actualizaciones automáticas están desactivadas, puedes buscar versiones nuevas manualmente en tu biblioteca. Mantener el juego actualizado te garantiza el acceso a los últimos parches, mejoras y funciones.
Importante: Aviso sobre los datos guardados
Crimson Desert ofrece funciones de guardado automático y manual para que podáis guardar vuestro progreso durante la partida.
Para evitar una posible pérdida de progreso por situaciones inesperadas, os recomendamos guardar con frecuencia y mantener varios archivos de guardado como copia de seguridad.
Tened en cuenta que pueden producirse pérdidas de datos en las siguientes situaciones:
[Guardado en la nube]
Al utilizar las funciones de guardado en la nube de plataformas como Steam, PlayStation o Xbox, pueden producirse conflictos de sincronización debido a discrepancias temporales entre los datos de la nube y los locales. Si aparece un aviso al respecto, aseguraos de no seleccionar el archivo de la nube más antiguo, ya que esto podría sobrescribir vuestros datos locales más recientes.
※ Steam Cloud
- Si el cliente de Steam se cierra demasiado rápido o se apaga de forma inesperada antes de que finalice el guardado, pueden producirse errores de sincronización o fallos al subir los datos.
Estos problemas pueden deberse a diversos factores, como incidencias en los servidores de la plataforma, conflictos con el software o cortafuegos de terceros, limitaciones de hardware o almacenamiento, o problemas de red.
- Al salir del juego, aseguraos de que la sincronización de Steam Cloud se haya completado al 100 % antes de cerrar el cliente de Steam o apagar el ordenador. De lo contrario, podrían producirse errores de sincronización en los archivos de guardado.
- Si ocurre un error de sincronización, es posible que vuestro progreso más reciente no se suba a la nube. En algunos casos, puede aparecer una ventana emergente pidiendo que elijáis entre el archivo de guardado local y el de la nube. Seleccionar el archivo incorrecto puede provocar la pérdida de datos. Por lo tanto, si aparece una advertencia de conflicto, recomendamos encarecidamente que realicéis una copia de seguridad de vuestros archivos de guardado con antelación.
※ Cómo hacer una copia de seguridad de los archivos de guardado
- Los archivos de guardado de Crimson Desert se almacenan en la unidad local del PC. Las rutas de acceso predeterminadas son las siguientes:
PC: C:\Usuario[Nombre de usuario]\AppData\Local\Pearl Abyss\CD\save
Mac (Steam): ~/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save
Mac (App Store): ~/Library/Containers/com.pearlabyss.CrimsonDesert/Data/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save
- Al navegar al directorio correspondiente, encontrarás la carpeta «save». Dentro de esta carpeta hay dos subcarpetas; la que tiene un nombre numérico contiene todos los archivos de guardado creados en el juego.
- Te recomendamos copiar tus archivos de guardado en otra unidad, dispositivo de almacenamiento externo o USB para disponer de una copia de seguridad independiente.
- Estos archivos de respaldo pueden utilizarse como punto de recuperación en caso de que tus datos se sobrescriban accidentalmente o se corrompan. Si fuera necesario, puedes restaurar tu progreso anterior volviendo a copiar los archivos de la copia de seguridad en el mismo directorio.
[Uso del modo sin conexión]
Si inicias el juego en modo online tras haber jugado sin conexión a internet, es posible que los datos previos de la nube sobrescriban los datos locales más recientes. Recomendamos encarecidamente verificar que tus datos se hayan guardado correctamente y se hayan subido a la nube antes de instalar cualquier parche o actualización.
[Uso de varios PC y consolas]
Si juegas en un dispositivo diferente y cierras el juego o la plataforma antes de que finalice la subida de datos a la nube, es posible que tu progreso más reciente no se guarde correctamente.
Para obtener información detallada sobre el guardado en la nube en cada plataforma, consulta los siguientes enlaces:
[Steam] [PlayStation] [Xbox] [Epic Games Store]
Para evitar una posible pérdida de progreso por situaciones inesperadas, os recomendamos guardar con frecuencia y mantener varios archivos de guardado como copia de seguridad.
Tened en cuenta que pueden producirse pérdidas de datos en las siguientes situaciones:
[Guardado en la nube]
Al utilizar las funciones de guardado en la nube de plataformas como Steam, PlayStation o Xbox, pueden producirse conflictos de sincronización debido a discrepancias temporales entre los datos de la nube y los locales. Si aparece un aviso al respecto, aseguraos de no seleccionar el archivo de la nube más antiguo, ya que esto podría sobrescribir vuestros datos locales más recientes.
※ Steam Cloud
- Si el cliente de Steam se cierra demasiado rápido o se apaga de forma inesperada antes de que finalice el guardado, pueden producirse errores de sincronización o fallos al subir los datos.
Estos problemas pueden deberse a diversos factores, como incidencias en los servidores de la plataforma, conflictos con el software o cortafuegos de terceros, limitaciones de hardware o almacenamiento, o problemas de red.
- Al salir del juego, aseguraos de que la sincronización de Steam Cloud se haya completado al 100 % antes de cerrar el cliente de Steam o apagar el ordenador. De lo contrario, podrían producirse errores de sincronización en los archivos de guardado.
- Si ocurre un error de sincronización, es posible que vuestro progreso más reciente no se suba a la nube. En algunos casos, puede aparecer una ventana emergente pidiendo que elijáis entre el archivo de guardado local y el de la nube. Seleccionar el archivo incorrecto puede provocar la pérdida de datos. Por lo tanto, si aparece una advertencia de conflicto, recomendamos encarecidamente que realicéis una copia de seguridad de vuestros archivos de guardado con antelación.
※ Cómo hacer una copia de seguridad de los archivos de guardado
- Los archivos de guardado de Crimson Desert se almacenan en la unidad local del PC. Las rutas de acceso predeterminadas son las siguientes:
PC: C:\Usuario[Nombre de usuario]\AppData\Local\Pearl Abyss\CD\save
Mac (Steam): ~/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save
Mac (App Store): ~/Library/Containers/com.pearlabyss.CrimsonDesert/Data/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save
- Al navegar al directorio correspondiente, encontrarás la carpeta «save». Dentro de esta carpeta hay dos subcarpetas; la que tiene un nombre numérico contiene todos los archivos de guardado creados en el juego.
- Te recomendamos copiar tus archivos de guardado en otra unidad, dispositivo de almacenamiento externo o USB para disponer de una copia de seguridad independiente.
- Estos archivos de respaldo pueden utilizarse como punto de recuperación en caso de que tus datos se sobrescriban accidentalmente o se corrompan. Si fuera necesario, puedes restaurar tu progreso anterior volviendo a copiar los archivos de la copia de seguridad en el mismo directorio.
[Uso del modo sin conexión]
Si inicias el juego en modo online tras haber jugado sin conexión a internet, es posible que los datos previos de la nube sobrescriban los datos locales más recientes. Recomendamos encarecidamente verificar que tus datos se hayan guardado correctamente y se hayan subido a la nube antes de instalar cualquier parche o actualización.
[Uso de varios PC y consolas]
Si juegas en un dispositivo diferente y cierras el juego o la plataforma antes de que finalice la subida de datos a la nube, es posible que tu progreso más reciente no se guarde correctamente.
Para obtener información detallada sobre el guardado en la nube en cada plataforma, consulta los siguientes enlaces:
[Steam] [PlayStation] [Xbox] [Epic Games Store]
Asegúrate de que tu PC cumple los requisitos del sistema
Asegúrate de que los componentes de tu PC o Mac cumplen o superen los requisitos mínimos.
Para más información sobre el rendimiento y las especificaciones de hardware de Crimson Desert consulta el aviso de Especificaciones de Rendimento para PC, Consola y Mac [LINK].
Para más información sobre el rendimiento y las especificaciones de hardware de Crimson Desert consulta el aviso de Especificaciones de Rendimento para PC, Consola y Mac [LINK].
| Mínimo | Recomendado |
|
Requiere un procesador y un sistema operativo de 64 bits
OS: Windows 10 64-bit
Procesador: Ryzen 5 2600X / i5-8500
Memoria: 16 GB RAM
Gráficos: RX 5500 XT / GTX 1060
DirectX: Versión 12
Almacenamiento: 150 GB de espacio disponible
Tarjeta de sonido: Dispositivo de audio compatible con Windows
Notas adicionales: Requiere SSD
|
Requiere un procesador y un sistema operativo de 64 bits
OS: Windows 10 64-bit
Procesador: Ryzen 5 5600 / i5-11600K
Memoria: 16 GB RAM
Gráficos: RX 6700 XT / RTX 2080
DirectX: Version 12
Almacenamiento: 150 GB de espacio disponible
Tarjeta de sonido: Dispositivo de audio compatible con Windows
Notas adicionales: Requiere SSD
|
Información sobre los procesadores Intel Core de 13.ª y 14.ª generación
Tal y como ha anunciado Intel, existe un problema confirmado en los procesadores Intel Core de 13.ª y 14.ª generación que puede provocar que las aplicaciones se vuelvan inestables o dejen de responder.
Si usas un procesador Intel Core de 13.ª o 14.ª generación, es posible que te encuentres con problemas como que Crimson Desert no se inicie correctamente o se cierre durante la pantalla de carga.
Para ayudar a resolver estos problemas, se recomienda actualizar la BIOS a la versión más reciente. Sin embargo, ten en cuenta que esto puede no solucionar por completo el problema si tu procesador está mostrando signos de inestabilidad.
Para más información relacionada con este problema, consulta los siguientes enlaces:
[Anuncio sobre el problema de los procesadores Intel Core de 13.ª y 14.ª generación]Si usas un procesador Intel Core de 13.ª o 14.ª generación, es posible que te encuentres con problemas como que Crimson Desert no se inicie correctamente o se cierre durante la pantalla de carga.
Para ayudar a resolver estos problemas, se recomienda actualizar la BIOS a la versión más reciente. Sin embargo, ten en cuenta que esto puede no solucionar por completo el problema si tu procesador está mostrando signos de inestabilidad.
Para más información relacionada con este problema, consulta los siguientes enlaces:
[Cómo actualizar la BIOS]
[Atención al cliente de Intel]
Verificar la integridad de los archivos del juego (PC)
Algunos problemas —como que el juego no se inicie, se cierre inesperadamente, muestre gráficos con fallos u otros errores de jugabilidad— pueden deberse a archivos del juego dañados. Si te ocurre alguno de estos problemas, prueba a verificar la integridad de los archivos del juego y vuelve a ejecutarlo.
Steam
En la biblioteca del lanzador, haz clic derecho en Crimson Desert y selecciona Propiedades.
Ve a la pestaña archivos instalados y selecciona Verificar integridad de los archivos del juego.
En la biblioteca del lanzador, haz clic derecho en Crimson Desert y selecciona Propiedades.
Ve a la pestaña archivos instalados y selecciona Verificar integridad de los archivos del juego.
Epic Games
En la biblioteca del lanzador, haz clic en los tres puntos que aparecen al lado del nombre del juego.
Selecciona Administrar y luego Verificar.
En la biblioteca del lanzador, haz clic en los tres puntos que aparecen al lado del nombre del juego.
Selecciona Administrar y luego Verificar.
Nota: El proceso de verificación puede tardar varios minutos en completarse.
Actualiza los controladores de tu GPU
Problemas de antivirus y otras aplicaciones (PC)
Algunas aplicaciones que se ejecutan en segundo plano durante la instalación o mientras juegas a Crimson Desert pueden interferir con el inicio del juego o afectar a su rendimiento y estabilidad. Esto incluye software antivirus, VPN, herramientas antispyware, cortafuegos, aplicaciones de seguridad, así como programas de grabación o retransmisión.
Si tienes problemas para iniciar o ejecutar correctamente Crimson Desert, prueba lo siguiente:
-
- Añade una excepción para el juego en tu software antivirus.
- Verifica los archivos del juego o reinstálalo para recuperar cualquier archivo que falte o que se haya puesto en cuarentena.
- En el caso de aplicaciones ajenas al antivirus, es posible que debas desactivarlas de forma temporal o eliminarlas por completo para resolver el problema.
Instalación limpia (PC)
Si tienes algún problema y ninguno de los pasos de solución anteriores lo ha resuelto, puedes intentar realizar una instalación limpia del juego. Si el problema persiste, envía un informe utilizando el sistema de informes de errores de Pearl Abyss y el formulario que encontrarás al final de esta página (sigue leyendo este aviso para más detalles).
Cómo realizar una instalación limpia
1. Antes de continuar, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus archivos de guardado para evitar cualquier posible pérdida. Transfiérelos a otro disco duro o a un dispositivo externo (p. ej., una unidad USB).
Tus archivos de guardado se encuentran en los siguientes directorios:
PC: C:\Users[NOMBRE DE USUARIO]\AppData\Local\Pearl Abyss\CD\save
Mac Steam: ~/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save
Mac App Store: ~/Library/Containers/com.pearlabyss.CrimsonDesert/Data/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save
1. Antes de continuar, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus archivos de guardado para evitar cualquier posible pérdida. Transfiérelos a otro disco duro o a un dispositivo externo (p. ej., una unidad USB).
Tus archivos de guardado se encuentran en los siguientes directorios:
PC: C:\Users[NOMBRE DE USUARIO]\AppData\Local\Pearl Abyss\CD\save
Mac Steam: ~/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save
Mac App Store: ~/Library/Containers/com.pearlabyss.CrimsonDesert/Data/Library/Application Support/Pearl Abyss/CD/save
2. Desinstala el juego
Ve al cliente de juegos de tu plataforma (Steam o Epic Games), busca Crimson Desert y selecciona Desinstalar.
3. Eliminar archivos residuales
Elimina la carpeta de Crimson Desert de tu directorio de Steam o Epic Games Store.
Elimina la carpeta Crimson Desert de:
C:\Users\[NOMBRE DE USUARIO]\AppData\Local\Pearl Abyss\
(Si no ves la carpeta, activa Elementos ocultos en la pestaña de Ver en el Explorador de Archivos.)
4. Reinicia tu PC
Reinicia tu ordenador para que los cambios se apliquen correctamente.
5. Reinstala Crimson Desert
Abre tu cliente de juego (Steam o Epic Games) y reinstala Crimson Desert.
Ve al cliente de juegos de tu plataforma (Steam o Epic Games), busca Crimson Desert y selecciona Desinstalar.
3. Eliminar archivos residuales
Elimina la carpeta de Crimson Desert de tu directorio de Steam o Epic Games Store.
Elimina la carpeta Crimson Desert de:
C:\Users\[NOMBRE DE USUARIO]\AppData\Local\Pearl Abyss\
(Si no ves la carpeta, activa Elementos ocultos en la pestaña de Ver en el Explorador de Archivos.)
4. Reinicia tu PC
Reinicia tu ordenador para que los cambios se apliquen correctamente.
5. Reinstala Crimson Desert
Abre tu cliente de juego (Steam o Epic Games) y reinstala Crimson Desert.
Si no has podido solucionar el problema con la información anterior, envíanos un informe.
Al enviar tu informe, incluye todos los detalles posibles, así como la siguiente información:
-
- Una descripción detallada del problema, incluyendo datos relevantes como el nombre de la misión o la ubicación donde ocurrió.
- Si el problema ocurre de forma constante o solo de manera ocasional.
- Pasos para reproducir el problema, si ocurre de forma constante.
- Qué soluciones has intentado ya (por ejemplo, reinstalar el juego, usar diferentes archivos de guardado o verificar la integridad de los archivos).
IMPORTANTE: Asegúrate de enviarnos tus archivos del juego (PC)
Facilitarnos tus archivos de guardado o de registro nos permite analizar tu problema de forma más exhaustiva y precisa. Puedes enviarnos tus archivos mediante el sistema de informe de errores de Pearl Abyss (PERS).
Cómo usar el Sistema de informe de errores de Pearl Abyss (PERS)
El sistema de informes de errores de Pearl Abyss es una herramienta para informar de problemas que te permite enviar automáticamente archivos —como volcados de error, registros, capturas de pantalla del juego y datos de guardado— junto con las especificaciones de tu hardware.
Cómo acceder a la herramienta:
1. (Steam) En el cliente de Steam, ve a la biblioteca, haz clic derecho en Crimson Desert en tu lista de juegos > Propiedades > Archivos instalados > Explorar... para abrir la carpeta del juego y, a continuación, entra en la carpeta bin64.
(Epic) Ve a la carpeta de Crimson Desert/bin64 en C:\Program Files\Epic Games
(Epic) Ve a la carpeta de Crimson Desert/bin64 en C:\Program Files\Epic Games
2. Ejecuta el archivo PERS.exe para abrir el cliente del sistema de informes de errores.
3. Selecciona el tipo de problema que estás experimentando, añade una breve explicación (mínimo 10 caracteres) y haz clic en Enviar.
4. Tras enviar el informe, el sistema te asignará un ID único, que se copiará automáticamente en tu portapapeles.
5. Una vez enviado tu informe de PERS, haz clic en el enlace al final de este aviso para abrir el formulario «Informar de un problema».
6. Rellena toda la información obligatoria, incluido el ID único que te asignó PERS.
(Como todos los archivos del juego y las especificaciones del PC ya se envían a través de PERS, no necesitas proporcionar esta información en el formulario ni adjuntar archivos adicionales del juego).
(Como todos los archivos del juego y las especificaciones del PC ya se envían a través de PERS, no necesitas proporcionar esta información en el formulario ni adjuntar archivos adicionales del juego).
7. Completa el formulario y haz clic en «Enviar». Tu informe habrá quedado completado.
Recomendamos encarecidamente usar este método, ya que es el que nos proporciona la información más detallada.
Si por alguna razón no puedes enviar tu archivo a través del sistema de informe de errores de Pearl Abyss (PERS), puedes adjuntar manualmente archivos como capturas de pantalla en la sección “Adjuntar archivo” del formulario “Informar de un problema” (enlace abajo).
Informar de un problema 
